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La cultura empresarial
Aun escuchamos a muchas personas y empresas de coaching hablar de como cambiar la cultura de las empresas. Ahora bien debemos tener presente que la cultura es abstracta sin una forma física definida, más bien, solo se aprende. La cultura puede catalogarse como la suma de muchos hábitos colectivos. En las empresas los hábitos son impulsados por el comportamiento y los comportamientos son impulsados por las rutinas. Por lo tanto, si deseamos cambiar la cultura de una empresa, concentrémonos en conocer sus hábitos o rutinas, la forma como se desenvuelven diariamente o en otras palabras lo que ellos hacen siempre, solo de esta manera se podrá cambiar el comportamiento y por lo tanto, el hábito y su cultura.
En LeanTraining aplicamos el método desarrollado por Toyota denominado KATAS. Este modelo nace con Mike Rother que es ingeniero, investigador, docente y orador del MIT sobre los temas de gestión, liderazgo, mejora, adaptabilidad y cambio en las organizaciones humanas. Mike es el desarrollador del modelo Toyota Kata.
Mike Rother y la mejora continua
Mike Rother indica que el Lean Management del Siglo XXI debe estar basado en los siguientes puntos:
• La mejora debe ser una parte del trabajo diario de las personas no algo que se hace de vez en cuando.
• El Lean Management debe ser liderado por los propios directivos y Managers de las compañías. Asociadas a las metas de la organización.
• En el Lean del Siglo XXI las compañías deben buscar sus propios métodos y herramientas de mejora, sin basarse estrictamente en las que emplea Toyota.
La mejora continua no ocurre por arte de magia y claramente no nacemos con el ADN de la mejora continua. Cuando nos titulamos no recibimos una certificación de nuestros hábitos hacia la mejora continua y es por eso que las personas en una empresa necesitan una rutina de práctica diaria, estructurada en la que, además de repetir las funciones claves de las actividades diseñadas por su supervisor o jefe desarrollemos toda la potencialidad de un trabajador y con el tiempo una manera de mejorar su propia rutina con dirección a la mejora continua.
Entonces, ¿Qué es KATA y que tiene que ver con la mejora continua?
KATA en idioma japonés es “la forma de hacer”. Esta frase nace de las artes marciales. Cuando pienso en katas recuerdo la película Karate KID de 1984 donde las rutinas estructuradas para Daniel tales como pintar la cerca y pulir el auto con el tiempo generan patrones al protagonista para llevar a cabo una KATA que luego le permite ganar el campeonato y zafarse de una golpiza de un grupo de matones del karate.
Esta escenificación del modelo katas llevadas a la empresa genera grandes beneficios, como por ejemplo el asegurarnos de la mantención de un plan 5S, ya que 4 de las S del plan son solo actividades que nos hablan de: eliminar, ordenar, limpiar, disciplina. Luego cuando las actividades claves del plan están incorporas en el ADN de la gente podemos dar otro paso a la mejora continua.
Entiéndase bien esto, debemos generar una rutina base o un patrón en las actividades críticas de las personas que luego se repita diariamente para que una vez que esta rutina este incorporada en las personas. Estas rutinas son estudios del área del PLN pero nuestra experiencia nos dice que esa actividad toma al menos 3 a 4 meses para que pueda desarrollar una nueva habilidad y así identificar, por ejemplo : Anomalías del proceso, puntos críticos de control en la línea de proceso, identificación de desperdicios, análisis de causa raíz de problema, etc.
Cuando estas KATAS se convierten en parte de la rutina diaria del trabajador hablamos de una naturalización de la KATA. Luego necesitamos desarrollar este patrón como base para otras actividades. Estas KATAS o rutinas merecen ser incorporadas dentro de las obligaciones del trabajador tal como lo son, el llegar temprano o el cumplir horarios. Así de importante debería ser cumplir diariamente con su Kata.
Kata es una herramienta de Lean, ¿Qué está pasando en Chile?
Esta Herramienta de Lean, que aún no se masifica en Chile actualmente goza de mucha popularidad en países como Japón, Alemania y USA. La filosofía del Toyota Kata no permite dejar el entrenamiento del personal, en manos de Dios, haciendo responsable al entrenador del avance del entrenado. Es un enfoque trascendental donde la cultura del mejoramiento continuo, el conocimiento, el feed back y el avance del entrenado entran en un ciclo constante.
Toyota Kata entierra los modelos convencionales de entrenamiento onboarding, donde el entrenador poco interés tiene en contribuir a la formación del entrenado y no existen métricas asociadas a este proceso. Un estudio realizado el 2017 por la universidad de Stanford, reveló que las empresas con mejores resultados económicos invertían anualmente hasta un 20% del tiempo en entrenamiento o KATAS, donde la gestión del conocimiento resultaba ser la receta para el éxito.
Las empresas que NO invierten en capacitación efectiva tienden al fracaso, al stress, al caos, a tener un personal constantemente cambiando, a un clima laboral de bajo rendimiento. Toyota Kata es hoy la herramienta de gestión del recurso humano por excelencia. Contáctanos, tenemos la receta del éxito para tu empresa.
